よくあるご質問

ORIGAMI ECで会員登録されたお客様については発送前に限り、アカウントページでのキャンセル申請が可能です。アカウントをお持ちでない方はアカウント作成後アカウントページよりキャンセルいただけます。

アカウント作成はこちらから：アカウント – ORIGAMI EC site (origami-kai.com)

注文確定後のご注文内容（商品・カラー・数量・支払方法・お届け先など）の変更は承っておりません。変更をご希望のお客様は一度ご注文をキャンセル頂き、再度ご注文頂きますようお願いいたします。

お客様の都合による返品・交換の場合
商品到着後、お客様都合（思っていたものと違う、間違って注文してしまった等）による注文キャンセルや変更、お届けした商品の返品は、一切お断りしております。予めご了承の上、ご注文ください。

商品の不良による返品・交換の場合

＜国内＞
ご注文された商品と違う商品が届いてしまった場合や、商品の破損・品質上の問題があった場合には、以下の手順で返品・交換をお受けします。

（間違った商品が届いた場合）
1. 商品到着後3日以内に、まずは写真を添付の上メールにてお知らせください。[shop-origami@k-aijp.com]
2. 弊社確認後、良品と返送用の送り状（送料弊社負担）をお送り致します。
3. お手数ですが、誤ってお手元に届きました、商品に関しましては着後7日以内に返送用の送り状にてご返品ください。

（破損・不良品の場合）
1. 商品到着後3日以内に、まずは写真を添付の上メールにてお知らせください。[shop-origami@k-aijp.com]
2. 弊社確認後、良品をお送り致します。
3. お手数ですが、破損品に関しましては、処分をお願いいたします

＜海外＞
（間違った商品が届いた・破損・不良品が届いた場合）
ご注文された商品と違う商品が届いてしまった場合や、商品の破損・品質上の問題があった場合には、以下の手順で良品の送付または返金をお受けします。

1. 商品到着後3日以内に、まずは写真を添付の上メールにてお知らせください。
2. 弊社確認後、良品の送付または返金手続きを致します。
3. 誤ってお手元に届きました不良品、破損品に関しましてはお手数ですが、処分をお願いいたします。

＜国内・海外＞
ただし、次のいずれかに該当する場合は返品・交換をお受けできません。

- 商品をご使用された場合
- 納品書を紛失された場合
- 商品到着後、10日を経過した場合

返品・交換にかかる送料負担について
＜国内＞
ご注文された商品と異なる場合、商品の破損など品質上の問題がある場合に限り、当店にて負担します。
＜海外＞
ご注文された商品と異なる場合、商品の破損など品質上の問題がある場合、返送は不要です。

ギフトラッピング・熨斗対応は承っておりません。ギフトボックス、ギフトバッグのご購入をおすすめいたします。

ご注文された商品と違う商品が届いてしまった場合や、商品の破損・品質上の問題があった場合には、以下の手順で返品をお受けします。

1)商品到着後3日以内に、まずはメールにてお知らせください。
2)良品と返送用の送り状（代引き）をお送り致します。
3お手数ですが、誤ってお手元に届きました、不良品に関しましては着後7日以内に返送用の送り状にてご返品ください。

破損品に関しましてはお手数ですが、処分をお願いいたします。

発送完了時にお送りしているメール内の追跡番号から、配送業者の追跡サイトでお調べいただけます。

＜国内＞代引手数料：無料
商品代￥5,000（税込）以上のご購入場合：無料
 商品代￥5,000（税込）未満のご購入の場合：

＜海外＞送料：配送地域により異なります。カートページでご確認ください。
※現在、新型コロナウイルス感染症とロシア・ウクライナ情勢の影響により、航空便の減便等が継続されていることから、海外配送のお取り扱いができない国・地域等がございます。当サイトでは、ご注文操作時に海外EMS発送可能な国・地域のみが注文可能となっております。（2022年6月13日）

＜国内・海外＞追加注文によるまとめての配送はお受けできません。1注文につき、送料が発生します。

日時指定をご希望の際は備考欄にご記入ください。（国内配送のみ）
※注文日から３営業日以降、2週間以内の日付を指定してください。
※沖縄・北海道へのお届けについて：5営業日以降、２週間以内の日付を指定してください。
※配送上の都合により、ご希望日を承れない場合がございます。ご了承ください。※海外配送は日時指定を承っておりません。

■日時指定は下記よりお選びください■
●クレジット・お振込でお支払いの方配送会社：佐川急便日時指定：午前中・12 時-14 時・16 時-18 時・18 時-21 時

３営業日以内の発送となります。
土日・祝日が含まれる場合、休み明けから３営業日以内の発送となりますのでご了承ください。なお、銀行振込をご選択の場合は入金確認後の出荷となります。

法人割引でのご注文に関しましては、お支払い完了後から５営業日以内に発送いたします。海外への発送はお支払い完了後から５営業日以内に発送いたします。

配送可能地域については下記の日本郵便ウェブサイトをご確認ください。

[国・地域別の差出可否 - 日本郵便 (japanpost.jp)]

※通常郵便物・小包郵便物では配送できません。【EMS】の欄をご確認ください。
※当サイトでは、海外EMSで発送可能な国・地域のみが注文可能となっております。現在、新型コロナウイルス感染症とロシア・ウクライナ情勢の影響により、航空便の減便等が継続されていることから、海外配送のお取り扱いができない国・地域等がございます。また、配送業者の指定・変更は承っておりません。
※代理店様との契約の都合上、下記のエリアへは弊社ECサイトからは発送ができません。
中国、韓国、香港、マカオ、台湾に該当される国にお住いのお客様は代理店様に直接お問い合わせください。（一部お取り扱いのない商品もございます。ご了承ください。）

国内ビジネスでのご利用について
■購入先
ご注文は「業務用食器専門店 THE SERVES TABLEWARE」で承ります。

※ORIGAMI ECでの国内の法人販売は2024年5月7日より開始いたします。
それ以前はTHE SERVES TABLE WAREのでのお取引となります。

■お取引の流れ
下部の「審査申し込み」をクリックし、必要情報をご記入ください。審査後、運営からご連絡させていただきます。（審査判定のお問い合わせにはお答えできません）

■お取引条件※
①注文金額が2万円以上（割引前価格）で30%オフの取引条件となります
②1回の注文で、1形状1色を10個以内、トータルは50個以内でのご注文をお願いします

例)
ドリッパー S 白x2
ドリッパーM TQx1
ラテボウル 6oz TQx5
ソーサ TQx5
=2万以上(割引前)

③50個以上の購入は大口ロット扱いになるため別途メールでご案内します
④5 ~ 7 営業日以内での発送となります

［注意事項］
在庫状況により申し込みいただいてもご購入いただけない場合がございます。その場合は審査後、別途メールでご連絡いたします。

海外ビジネスでのご利用について
■購入先
当サイト（ORIGAMI ECサイト）から直接ご注文いただけます

■お取引の流れ
下部の「審査申し込み」をクリックし、必要情報をご記入ください。審査後、運営からご連絡させていただきます。（審査判定のお問い合わせにはお答えできません）

■お取引条件
①代理店がある国は代理店との契約上、EC ではご購入いただけません※。代理店に直接お問い合わせください。
※代理店がない国、及び代理店がある国で代理店に在庫がない場合のみ卸価格でご購入いただけます。

②注文金額が10万円以上、50万円未満(割引前価格)で 20%オフの取引条件となります。

③50万円以上（割引前価格）の購入は大口ロット扱いになります。別途メールで案内します。

④10~15営業日以内に発送

［注意事項］
在庫状況により申し込みいただいてもご購入いただけない場合がございます。その場合は審査後、別途メールでご連絡いたします。

<国内> 
ロットは1形状1色100個～からお受けします。
例：8ozカップ 白 100個…OK 　8oz カップ白ｘ50、赤ｘ50＝100個…NG
・製販代…1色につき1版 15,000円
　例：ロゴカラー白＋赤の場合は30,000円
・単価1個につき上代（税抜）の80％（目安。工賃含む）
　例：8ozカップ 白　100個　ロゴカラー1色の場合・・・104,000円
※上記は例です。 単価はデザインによって変動します。お問い合わせ後見積り。
・送料は2万円以上無料
・一括納品 詳細は[shop-origami@k-aijp.com]までメールでお問い合わせください。

<海外>
ロットは1形状1色300個～からお受けします。
例：8ozカップ 白 300個…OK 　8oz カップ白ｘ150、赤ｘ150＝300個…NG
・製販代…1色につき1版 15,000円
　例：ロゴカラー白＋赤の場合は30,000円
・単価1個につき上代（税抜）の80％（目安。工賃含む）
※上記は例です。 単価はデザインによって変動します。お問い合わせ後見積り。
※海外の場合は受注生産のため納期は6カ月～の見込みです。

現在新規形状、色替えは承っておりません。

検品後、良品として出荷させていただく商品にも、下記の様な現象が生じる場合がございます。製造工程上やむを得ないものであり、製品の特性として予めご了承の上、お買い求め下さいませ。ご購入前に「陶磁器の特性と商品についてご理解頂きたいこと」をお読みください。

在庫がある商品のみご注文いただけます。ECサイトに在庫がない商品の予約はお受けしていませんので、商品ページの入荷通知をご利用ください。
※法人割引でご注文のお客様でご希望の商品の在庫がサイト上で欠品または数量が足りない場合
商品ページ内の「見積り依頼」のボタンでご希望の商品と数量を追加し見積り依頼をお送りください。5営業日以内に担当より在庫と納期をお知らせします。
お調べした結果、倉庫にも在庫がない場合はご購入いただけませんので、商品ページの入荷通知登録より入荷連絡をお待ちください。